سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Annex، نسعى لتقديم تجربة شراء خالية من القلق من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن رضاك التام.
- الاستبدال خلال 7 أيام: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج خاطئ. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال لم تكن راضيًا عنه لأي سبب شخصي، شريطة أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات (مثل الكابلات أو الإكسسوارات الدقيقة) لا تُسترجع إذا فُتح تغليفها حفاظًا على السلامة التقنية.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك عن الشحن وفي حالة الاستبدال أو الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
- يتم حسم مبلغ 20 ريال من مبلغ الشراء المدفوع في المتجر اثناء عملية الشراء حيث أن مبلغ الحسم (20 ريال) هو ناتج عن عمولات وحسميات يتم خصمها لصالح منصة سلة وطرق الدفع الالكترونية اثناء الشراء حسب مبلغ المنتج.
- كيفية البدء بالطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء. سنطلب منك تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الطلب، وسنقوم بتقديم التعليمات الكاملة لإعادة الشحنة.
- الاستثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية، مثل الأكواد أو التراخيص البرمجية. كما أن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام تُخرج المنتج من الضمان.
-لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او سوء استخدام المنتج.
3- اذا وصل المنتج للشركة ناقص الملحقات وليس كاملا بملحقاته.
4- بعض المنتجات مثل الكابلات أو الإكسسوارات الدقيقة لا تُسترجع إذا فُتح تغليفها حفاظًا على السلامة التقنية.
نحن نقدر ثقتك بـ Annex، ونعمل باستمرار لتقديم تجربة شراء عادلة وموثوقة لعملائنا.
متجرنا موثق في المركز السعودي للأعمال برقم ( 0000182120 )
للتواصل مع الدعم الفني اضغط هنا